Et si le conseil client devenait l’arme ultime de votre commerce en ligne ?

iAdvizeRévolution de l’année 2011 dans le domaine de l’e-commerce, le chat en ligne deviendra rapidement un standard. Selon une étude américaine (North American Technographics Customer Experience Online Survey, Q4 2009), 57% des visiteurs sont prêts a abandonner leur achat si ils ne trouvent pas réponse à leurs questions.

Elles peuvent être très variées et il est donc difficile de les anticiper. Cela peut-être aussi bien un problème de compréhension de l’ergonomie générale de votre site (dans le tunnel de commande par exemple) qu’un conseil sur un produit. C’est donc la satisfaction client qui est au cÅ“ur de ce nouveau concept d’assistance en ligne.
Par définition, l’internaute est quelqu’un de pressé et d’exigeant, il n’a donc pas forcément la patience d’attendre la réponse à un email ou de téléphoner à votre service client. 44% (Forrester Research 2010) des internautes sont prêts à utiliser le chat en ligne afin d’être assisté. C’est peut-être autant de ventes de sauvées ! Encore mieux ! 85% d’entre eux se déclarent satisfaits du service rendu !

Sachez que les premières statistiques concernant cet outil sont éloquentes :

Entre 15 et 20% des visiteurs qui utilisent le chat en ligne achètent , c’est donc un vrai atout pour augmenter le taux de conversion de votre e-boutique.
Un dernier avantage que l’on soupçonne moins : il permet d’ améliorer l’ergonomie et le taux de conversion de votre site . Si plusieurs personnes bloquent dans votre tunnel de commande au même endroit, ce la vous indique qu’il vous faut retravailler la page incriminée au niveau de son ergonomie. Vous avez donc un retour utilisateur en direct et en temps réel, ce qui est très précieux pour votre taux de conversion !

La solution iAdvize

Comme la Fnac, Gîtes de France ou encore Ciel! Adoptez la solution iAdvize et transformez vos visiteurs en client !
iAdvize est la solution la plus complète du marché avec l’interface opérateur la plus riche, Suivez vos visiteurs en direct, suggérez leur des produits en leurs fournissant directement le lien correspondant, prenez le contrôle de leur navigation pour les assister… Vous pouvez gérer facilement plusieurs conversations !

iAdvize s’installe en 5 minutes et vous avez 7 jours pour l’essayer gratuitement ! Les offres commencent à seulement 9.90€/mois !

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